¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que tu experiencia de compra en línea sea fácil, segura y sin preocupaciones. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 100 días que también aplica a lentes con graduación, dándote tiempo suficiente para decidir si tu compra es la adecuada para ti.

Recordatorio de unboxing

Recomendamos grabar un video rápido de unboxing en cuanto recibas tu paquete. No es necesario mostrar tu rostro. Simplemente graba el paquete sellado y todo el proceso de apertura.

El video debe mostrar claramente:

• El empaque exterior sin abrir y el sello de seguridad
• La etiqueta de envío con el número de pedido visible
• El proceso de apertura y todos los artículos dentro

Este video sirve como prueba del estado del producto al momento de la entrega y nos ayuda a resolver rápidamente problemas de artículos faltantes o dañados.

Cómo iniciar una devolución

Envía una solicitud de devolución completando el formulario de devoluciones. Nuestro equipo te enviará instrucciones detalladas junto con tu número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

Para evitar retrasos, espera a recibir tu número de RMA antes de enviar tu artículo.

Elegibilidad para devoluciones

Para calificar para una devolución:

• Los artículos deben estar en condiciones originales, con todo el empaque, etiquetas y sellos intactos
• Las lentes de contacto deben estar sin abrir. Si una lente presenta defecto después de abrirla, consérvala para verificación
• Las devoluciones deben enviarse con rastreo y firma de entrega

Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución no están cubiertos.

Recordatorio sobre la etiqueta de devolución:

Solicita la etiqueta de devolución solo cuando estés listo para enviar tu artículo. Las etiquetas son válidas por 10 días desde la fecha de emisión. Una vez generadas, las tarifas no son reembolsables, incluso si no se utilizan.

Generar múltiples etiquetas resultará en el cobro de múltiples tarifas.

Proceso de inspección

Todos los artículos devueltos son inspeccionados al llegar.

• Artículos estándar: 3–5 días hábiles
• Artículos de alto valor: inspección en dos etapas, 5–7 días hábiles

Se te notificará una vez finalizada la inspección. Los reembolsos pueden reducirse o rechazarse si los artículos están usados, dañados o incompletos.

Reembolsos y cambios

• Los reembolsos se emiten al método de pago original después de la inspección
• Permite de 3 a 10 días hábiles para el procesamiento
• Los cambios están permitidos una vez por artículo y deben solicitarse dentro de los 100 días posteriores a la entrega

Recordatorios importantes

• Todas las devoluciones se evalúan caso por caso
• Conserva tu comprobante de envío con rastreo o el correo/SMS de confirmación hasta que el proceso termine
• Los artículos enviados sin RMA pueden presentar retrasos
• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio si se hace mal uso de las políticas

Nuestra promesa

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si algo no está bien, háznoslo saber. Nuestro equipo está aquí para ayudarte y resolver el problema de la manera más sencilla posible.