En SmartBuyGlasses nos comprometemos a ofrecerle un servicio al cliente insuperable y lentes de diseño originales a precios increíbles. Estamos seguros de que disfrutará durante el proceso de compra, el cual es sencillo desde la confirmación del pedido hasta la entrega.
Para que pueda seguir el estado de su pedido, hemos creado un índice con todos los posibles estados de su pedido y su significado.
Confirmacion de pedido / Aprobado y Procesando
Hemos recibido su pago y su pedido esta siendo procesado en nuestro sistema.
Stock Confirmado (se aplica a productos fuera de stock)
El producto que usted a encargado ha sido confirmado por nuestro proveedor. Tenga en cuenta que se requieren 1-3 días extra para lentes con prescripción.
Stock en Camino
Su pedido esta en camino hacia nuestro centro de logística. En cuanto lo recibamos se lo enviaremos inmediatamente a la dirección que nos ha proporcionado. Tenga en cuenta que se requieren 1-3 días extra para lentes con prescripción.
Procesando Lentes RX
Sus lentes de prescripción estan siendo instaladas en sus monturas. Tenga en cuenta que este proceso puede llevar entre 1-3 días.
Lentes RX Confirmadas
Sus lentes con prescripción han pasado el control de calidad. Su pedido se enviara inmediatamente.
Esperanto por el # de seguimiento
Su pedido ha sido enviado. Su número de seguimiento de pedido le sera confirmado en aproximadamente 24 horas despues de enviar su orden. Le enviaremos un email con el número de seguimiento y la página web donde puede seguir el progreso de su envío.
Enviado
En este punto, su pedido se ha enviado y se le ha proporcionado un número de seguimiento. Puede hacer un seguimiento de su pedido a través de la página web de nuestro servico de transporte. Todos nuestros artículos son enviados de forma segura a traves de servicios de mensajería personal y certificada.
Espere a la Verificación
Hemos recibido el pago, sin embargo este ha sido marcado como transacción de alto riesgo (potencialmente fraudulenta) por nuestro sistema. Para ofrecer un entorno de compra seguro a nuestros clientes disponemos de estrictas normas para identificar transacciones fraudulentas. Recibirá un email con el proceso de verificación de datos.
Pendientes de Entrega
Aunque nos esforzamos para mantener actualizado nuestro catalogo de productos, los niveles de stock cambian en tiempo real. Un producto puede estar disponible en el momento de la compra, pero puede agotarse mientras es procesada. Si usted decide esperar continuaremos insistiendo al proveedor. El periodo de espera puede variar entre unos dias hasta un mes, dependiendo en el ciclo de producto del fabricante.
Descatalogado
Modelos, tamaños o colores pueden estar descatalogados dependiendo en el ciclo de producción del fabricante y la demanda. Aun asi, tratamos de mantener nuestro catálogo actualizado, en algunas ocasiones algunos productos pueden estar descatalogados antes de que nos de tiempo a retirarlos del catálogo. Si esto ocurre le notificaremos con opciones alternativas via email.
Venta Cancelada
Si por cualquier razón ha solicitado un reembolso, le será abonado inmediatamente. Normalmente usted recibirá una confirmacion del reembolso via email. El reembolso puede tardar entre 2-3 días laborales en hacerse efectivo. Si usted no recibe su reembolso en su cuenta en 3-5 días, por favor póngase en contacto con su banco y use nuestra confirmación de reembolso como referencia.